Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 192 pages
Poids : 299 g
Dimensions : 16cm X 21cm
ISBN : 978-2-212-55672-8
EAN : 9782212556728
Bad buzz
gérer une crise sur les médias sociaux
Quatrième de couverture
Bad buzz
Gérer une crise sur les médias sociaux
Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?
La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.
Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :
- de nombreux cas pratiques ;
- des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;
- des astuces juridiques.
