Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 245 pages
Poids : 300 g
Dimensions : 15cm X 21cm
ISBN : 978-2-84347-838-3
EAN : 9782843478383
Communication, négociation
100 fiches pour 100 fois mieux négocier
Quatrième de couverture
L'ouvrage
Ce livre rassemble 100 fiches de conseils pratiques destinées aux étudiants comme aux professionnels. Chaque fiche détaille pas à pas les objectifs à atteindre et les méthodologies à mettre en oeuvre pour obtenir une efficacité professionnelle au quotidien dans la relation client.
Le plan
Savoir communiquer
Comment devenir meilleur récepteur, comment développer l'assertivité, comment convaincre, comment reformuler, comment mieux parler, comment parler en public...
Savoir négocier
Comment préparer une négociation, comment trouver des solutions gagnant-gagnant, comment négocier avec l'administration, avec un détaillant, avec la grande distribution, avec une association, comment négocier en équipe...
