Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 349 pages
Poids : 700 g
Dimensions : 25cm X 20cm
ISBN : 978-2-37774-038-3
EAN : 9782377740383
Customer experience (re)design
l'expérience client (re)mise à plat !
faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser
Quatrième de couverture
La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux, ...alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C'est pourquoi....
Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design !
Enfin une méthode claire, participative et efficace qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d'enchantement pour les clients que vous voulez fidéliser.
Retrouvez notamment dans le livre :
- le customer focus canvas pour identifier et comprendre les clients que vous voulez fidéliser
- les 4 étapes détaillées de la méthode
- un cas client fil rouge, sous forme de bande dessinée
- la cartographie de toutes les spécialités qui concourent à délivrer une expérience client réussie
- l'impact des spécialités sur l'expérience client, des conseils sur les actions à mener, les dangers à éviter, des cas de marques
- les indicateurs révélateurs de l'expérience client
- un glossaire très complet des 200 concepts abordés.
Et récoltez les bénéfices de la méthode :
- des clients satisfaits et qui le font savoir
- davantage de clients fidèles
- une attractivité renforcée
- une image de marque valorisée
- des équipes motivées et fières de travailler pour leur marque
- une croissance plus rentable !
