Guide commenté des normes et référentiels

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : XI-370 pages
Poids : 734 g
Dimensions : 17cm X 24cm
ISBN : 978-2-212-54388-9
EAN : 9782212543889

Guide commenté des normes et référentiels

De Gilles Teneau, Jean-Guy Ahanda,

Chez Ed. d'Organisation

Collection(s) | Livres outils

Paru le 03/09/2009

Broché XI-370 pages

préface Hugues Molet

Professionnels

Quatrième de couverture

Vous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ? Les normes, référentiels, méthodes et modèles (NRMM) vont vous y aider !

Cet ouvrage vous en propose une synthèse facile d'utilisation et pratique. Il vous apportera des réponses claires et précises, et les nombreuses annexes vous permettront d'approfondir vos recherches. Véritable livre de référence, ce guide commenté est destiné autant aux néophytes qu'aux plus expérimentés.

¤ Quatre grands thèmes centralisés dans un même ouvrage, avec des explications simples et des exemples sur les normes, référentiels, méthodes et modèles.

¤ Les tendances avec les nouvelles normes (ISO 20 000 :2010, ISO 38 500...) et les nouveaux référentiels (P-CMM, EFQM-SD 21 000, CoBit V4.1...).

¤ Une vision générale des sujets selon une même logique : l'historique, le concept, l'application et le dire d'expert.

Biographie

Gilles Teneau est responsable du pôle ITIL au sein de SOGETI. Doctorant en science de gestion, il est chargé de cours au CNAM. Il écrit également des articles et ouvrages de management et possède une longue expérience du conseil en stratégie auprès de grandes entreprises.

Jean-Guy Ahanda est consultant senior en direction de projet et spécialiste en qualité pour l'industrie et les services. Diplômé en management industriel et systèmes logistiques de l'École des Mines ParisTech et en normalisation qualité, certification de l'UTC, il intervient auprès des grands groupes.