Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : VI-313 pages
Poids : 553 g
Dimensions : 17cm X 24cm
EAN : 9782100483808

Marketing et stratégie de la banque

De Monique Zollinger, Eric Lamarque,

Chez Dunod

Collection(s) | Fonctions de l'entreprise

Paru le 10/06/2004

Broché VI-313 pages

Quatrième de couverture

Cet ouvrage de référence a pour objectif de fournir une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers depuis les années quatre-vingt.

· La première partie propose une analyse articulée en quatre chapitres: évolution du marketing des services bancaires; comportement du consommateur bancaire; service, satisfaction et prix; distribution et communication.

· La seconde partie est consacrée à l'analyse stratégique de la banque: concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.

Entièrement mise à jour, cette nouvelle édition intègre notamment des développements sur les nouvelles technologies (CRM, multicanal) ainsi qu'une redéfinition des perspectives stratégiques dans le secteur bancaire.

Public:

· Étudiants des écoles de commerce et universités de gestion 2^e et 3^e cycle: MSG, DESS, IAE...

· Spécialistes du domaine financier

· Professionnels de la banque

Biographie

Monique Zollinger

Docteur d'État et agrégée en sciences de gestion, elle est professeur à l'université de Tours (IAE) et auteur de nombreuses publications sur le marketing des services et les prix.

Éric Lamarque

Docteur et agrégé en sciences de gestion, il est professeur à l'université Montesquieu Bordeaux 4 et spécialiste de gestion bancaire ainsi que des relations banques-entreprises.