Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : VIII-327 pages
Poids : 580 g
Dimensions : 17cm X 24cm
ISBN : 978-2-10-051842-5
EAN : 9782100518425

Marketing et stratégie de la banque

De Monique Zollinger, Eric Lamarque,

Chez Dunod

Collection(s) | Gestion sup

Paru le 19/03/2008

Broché VIII-327 pages

Quatrième de couverture

Marketing et stratégie de la banque

Cet ouvrage de référence fournit une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers.

¤ La maturité du marketing bancaire : évolution du marketing des services bancaires ; comportement du consommateur bancaire ; service, satisfaction et prix ; distribution et communication.

¤ L'analyse stratégique de la banque : concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.

Cette 5^e édition intègre de nouveaux exemples et éclairages liés à l'évolution récente du système bancaire : crise des subprimes, comportement des clients, Internet, etc.

Chaque chapitre est complété par un cas pour approfondir et ouvrir la réflexion : internationalisation, nouvelles pratiques des banques...

Biographie

Monique Zollinger
Docteur d'État et agrégée en sciences de gestion, elle est professeur à l'université de Tours (IAE) et auteur de nombreuses publications sur le marketing des services et sur les prix.

Éric Lamarque
Docteur et agrégé en sciences de gestion, il est professeur à l'université Montesquieu Bordeaux 4 et spécialiste de gestion bancaire ainsi que des relations banques-entreprises.