Rayon Commerce, gestion, comptabilité
Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : VII-325 pages
Poids : 440 g
Dimensions : 15cm X 21cm
ISBN : 978-2-10-052908-7
EAN : 9782100529087
Négociation et relation client
BTS 1re et 2e années, le programme en 94 fiches
Chez
Dunod
Collection(s) |
Tout en fiches
Paru le 06/05/2009
Broché
VII-325 pages
avec avec la participation de Paula Mendes
BTS
Quatrième de couverture
Négociation et relation client
La collection Tout en fiches a pour objectif de vous aider dans l'acquisition des fondamentaux et dans la préparation de votre examen, lors de vos stages et de votre premier emploi.
Synthétiques et d'accès pratique, les 94 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en 4 grandes parties :
- La relation client : les fondamentaux de la communication, les outils de la communication professionnelle, le contexte de l'action du commercial, la négociation commerciale, les négociations spécifiques ;
- La gestion de clientèles : la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale ;
- Le management de l'équipe commerciale : le cadre de l'exercice du management de l'équipe commerciale, le management opérationnel ;
- La gestion de projet : l'environnement, les marchés, la concurrence, le management de projet, la gestion du temps.
