Rayon Gestion des entreprises
Fiche technique
Poids : 30 g
Dimensions : 11cm X 21cm
ISBN : 978-2-409-01503-8
EAN : 9782409015038
PMP
concepts de base, processus, formules, conseils
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ENI
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Paru le 12/09/2018
Quatrième de couverture
Qualité : degré auquel un ensemble de caractéristiques intrinsèques satisfait à des exigences.
La roue de Deming :
- Satisfaction du client
- Conformité aux exigences (compliant)
- Aptitude à l'emploi (fit for purpose)
- Préventions plutôt qu'inspection
- Amélioration continue
- Engagement de la direction
Les 7 outils de base de la qualité :
- Diagramme cause/effet (Ishikawa)
- Diagramme de flux
- Fiche de contrôle (checklist)
- Diagramme de Pareto
- Histogramme
- Diagramme de contrôle
- Diagramme de corrélation
Les « Sigma » (écart-type) de la loi normale :
- 6-Sigma = 99,99966% de conformité
- 3-Sigma = 99,73% de conformité
- 1-Sigma = 68,27% de conformité
