Pratiques et techniques relationnelles bac professionnel services pôle 1

Couvre intégralement le programme du pôle 1, à savoir : établir et faciliter la relation de communication ; répondre aux demandes et attentes ; évaluer la satisfaction de l'interlocuteur ; s'intégrer au sein d'une équipe ; participer à la valorisation de l'image de l'entreprise. Un manuel aux feuillets détachables.