Pratique de la médiation

Les médiateurs interviennent désormais dans des domaines très divers. Les uns sont plutôt des médiateurs administratifs, d'autres sont des médiateurs entre des informations et leurs usagers, ou interviennent dans des situations délicates, voire des conflits. Or, la médiation ne s'improvise pas, elle est une discipline qui repose sur des savoir-faire et des savoir-être très différents des pratiques de la psychologie et du droit. Souvent, le médiateur est entraîné sur des terrains difficiles, surtout lorsqu'il s'agit d'accompagner une décision de réorganisation ou de rupture. Ce livre est au service des médiateurs, de leur formation, de leur réflexion et de leur pratique. Les professionnels y trouveront des réponses précises et les utilisateurs occasionnels pourront s'initier à l'état d'esprit qui fait le succès d'une médiation.

• Comment cultiver l'esprit de médiation et agir en médiateur efficace ?
• Comment maintenir la motivation des protagonistes d'un conflit dans la médiation ?
• Quelles techniques faut-il maîtriser pour conduire une médiation ?
• Que sont l'altero-centrage, la négociation contributive ?
• Quel processus le médiateur doit-il mettre en oeuvre ?
• Comment préserver sa neutralité, son indépendance et son impartialité de médiateur ?

Cette 3^e édition enrichie permet d'inscrire concrètement la médiation dans les nouvelles approches managériales en entreprise, indissociable de la démarche qualité, de la responsabilisation de son personnel et des négociations contributives efficaces.