Rayon Gestion des entreprises
Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 32 pages
Poids : 42 g
Dimensions : 10cm X 19cm
EAN : 9782124750290
Qualité de service
l'approche ISO 9004-2
Chez
Afnor
Collection(s) |
A savoir
Paru le 30/07/1995
Broché
32 pages
Quatrième de couverture
La qualité de service se prévoit, se mesure, s'améliore, se coordonne. Bien qu'ayant de nombreux points communs avec les méthodes utilisées pour la qualité de produits, les approches de la qualité de service tiennent compte de la spécificité majeure du service : la dimension relationnelle.
