Rapport du médiateur de l'Education nationale et de l'Enseignement supérieur

À l'éducation nationale et dans l'enseignement supérieur, le médiateur s'est installé dans le paysage éducatif comme une autorité ouvrant un espace de dialogue pour comprendre les situations conflictuelles qui se proposent à lui.

L'année 2011 se situe à la fois dans la continuité de l'année 2010 avec une forte augmentation du nombre des réclamations individuelles reçues (+ 15 %) et s'en distingue du fait de l'apparition d'un phénomène nouveau : les réclamations en grand nombre relatives à des litiges spécifiques donnant lieu à un traitement collectif. Il s'agit en effet de dossiers ponctuels mais générant des milliers de saisines (le baccalauréat S, le BTS NRC, les programmes de SVT ou d'histoire au lycée).

Dans ce rapport, le médiateur a particulièrement concentré ses réflexions dans deux domaines :

II présente et commente les résultats les plus significatifs d'une enquête confiée à un opérateur extérieur, portant sur la conflictualité à l'éducation nationale tant du point de vue des parents d'élèves que des personnels.

Il examine ensuite comment la réforme du deuxième cycle universitaire, débouchant sur la délivrance du master, s'est mise en place depuis dix ans. À cette fin, il s'appuie sur les réclamations reçues et l'expertise du réseau des médiateurs.

Le lecteur retrouve, dans la troisième partie, la médiation, force de proposition avec les nouvelles recommandations et le suivi des précédentes.