Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : IX-282 pages
Poids : 569 g
Dimensions : 16cm X 24cm
EAN : 9782100069576
Rentabiliser son SAV
un service après vente déficitaire n'est pas une fatalité
du service après-vente au service client
Quatrième de couverture
Le service après-vente peut et doit être rentable, à condition que les spécificités de sa gestion soient maîtrisées.
- Quels sont les aspects financiers, commerciaux, juridiques, informatiques et humains auxquels il faut impérativement veiller ?
- Comment définir votre propre modèle économique ?
- Pour quels modes de gestion et d'organisation opter en fonction de ce profil économique ?
- Quels outils de gestion vous faudra-t-il maîtriser et contrôler au quotidien ?
Résolument concret et étayé de cas d'entreprises exemplaires, cet ouvrage permet d'appréhender avec justesse les points capitaux d'une bonne gestion du SAV : appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction... Il propose également conseils et méthodes pour faire évoluer et enrichir son SAV, de façon à le transformer en atout concurrentiel inestimable.
Que vous soyez responsable SAV, dirigeant d'entreprise ou responsable commercial, vous êtes invité à vous approprier les techniques exposées et à les adapter à votre propre contexte, afin de devenir un acteur majeur de la rentabilité du SAV.
