Réussir la logistique des activités de services

Comment identifier, mettre en oeuvre et optimiser la logistique des activités de service? Si la fonction logistique est aujourd'hui mieux structurée, organisée et optimisée dans de nombreux secteurs industriels, il n'en est pas de même dans les secteurs des services tels la santé, les organismes et entreprises tertiaires, l'hôtellerie... où l'approche de la logistique est fragmentée.

En effet, un grand nombre de sociétés de services sont encore loin d'être dotées d'une organisation possédant la vision globale et permanente, nécessaire aux prises de décisions rapides et pertinentes pour atteindre les meilleures performances.

Ces entreprises ignorent très souvent les gisements d'économies et les avantages «client» que peuvent apporter le déploiement et le développement de leurs processus logistiques.

Cet ouvrage présente, d'une part, la «feuille de route en dix étapes» permettant de valider et d'améliorer la performance de la logistique de prestations, et d'autre part, les trois pistes de progrès que peuvent être l'audit logistique, le tableau de bord et l'externalisation d'activités.

Ce livre s'adresse:

• aux responsables des services généraux, responsables de centres de prestations..., soucieux de renforcer la maîtrise de leur chaîne logistique;
• aux acheteurs de prestations désireux d'optimiser leurs performances;
• aux dirigeants ou aux cadres qui souhaitent avoir une meilleure compréhension des enjeux et des solutions pratiquées en logistique des services;
• aux étudiants des filières logistiques qui veulent acquérir une vision concrète du métier.