Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : XI-163 pages
Poids : 274 g
Dimensions : 16cm X 22cm
ISBN : 978-2-10-084640-5
EAN : 9782100846405
Travailler avec des personnalités difficiles
agressifs, bavards, critiques, harceleurs, intrusifs, pinailleurs, réfractaires, saboteurs
Quatrième de couverture
Gérer une personnalité difficile, ça s'apprend !
Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l'organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?
Qu'il s'agisse d'un collaborateur, d'un manager, d'un client... à partir de témoignages concrets, ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques.
- Une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile ;
- Des méthodes pour les reconnaître ;
- Des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ;
- De bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles.
