Rayon Gestion des entreprises
Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 128 pages
Poids : 316 g
Dimensions : 17cm X 25cm
EAN : 9782914006415
Pour fidéliser les clients
Chez
Julhiet
Collection(s) |
Pratiques en question
Paru le 20/01/2004
Broché
128 pages
avec la collaboration de Pascale Valein, Etienne Dessus de Cérou
avec la collaboration de Mouvement français pour la qualité
illustrations Pierre Kroll
Professionnels
Quatrième de couverture
Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.
